Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso setor de pós-venda através do WhatsApp (45) 99919-4202 no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

⚠️ Não envie a mercadoria sem antes entrar em contato com nossa equipe.

Serão aceitos para troca ou devolução apenas produtos enviados com:

✔ embalagem original sem violação;
✔ etiquetas e tags afixadas;
✔ sem sinais de uso;
✔ acessórios originais, se houver.

Trocas

Os produtos serão trocados pelo mesmo item adquirido, conforme disponibilidade em estoque, observando características como modelo, cor, tamanho e referência.

Caso o item não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

✔ vale-compra no site;
✔ troca por outro produto;
✔ reembolso, conforme análise.

Em caso de troca por gosto, tamanho ou preferência, os custos de frete serão:

* envio do produto para nossa loja: por conta do cliente;
* reenvio da nova peça: por conta da Biviá.

Devolução por arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso e apto para revenda.

Após a solicitação, nossa equipe poderá gerar uma etiqueta de postagem via Correios, com prazo para envio de até 5 dias úteis.

A Biviá terá até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, para análise da solicitação.

Após aprovação, será realizado:

✔ estorno do valor pago;
ou
✔ disponibilização de vale-compra.

Reembolso

Cartão de crédito:
O estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

Pix ou boleto:
O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 7 dias úteis após a aprovação.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução 100% gratuita em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo WhatsApp:

📞 (45) 99842-7345

Neste caso, a Biviá arcará com todos os custos de frete.

Não realizamos trocas nos seguintes casos:

* desgaste por uso ou lavagem;
* sinais de mau uso;
* danos acidentais ou provocados;
* lavagem inadequada;
* alteração da peça.

Promoções

Produtos adquiridos em promoções com descontos iguais ou superiores a 15% OFF poderão ter condições especiais para troca e devolução.